數智時代，你可曾發現，高效、便利、智能、綠色的智慧零售，正在生活中逐步延伸。

從無人超市、小程序下單，到智能導購、虛擬試衣間等新應用場景，不斷點亮、豐富著日常的每一個角落。

你準備好迎接充滿無限想象的零售新時代了嗎？

深入地方和企業一線，探訪經濟與產業創新要素最集中、最活躍的地方。隨著大數據、人工智能、云計算等數字技術的飛速發展，零售行業數字化、智能化進程加快推進，催生了各種新應用和新業態，讓我們的生活變得越來越便捷，也為我國經濟社會高質量發展注入強勁動力。本期《創新中國》，人民網財經研究院調研團隊將關注我們身邊零售業的“智慧”新變化，探索背后的技術支撐與未來的發展新空間。

《創新中國》節目中展示的超市里的各類智慧設備。

從數字到數智 零售變革進入新階段

在調研團隊走訪的新型超市里，顧客們使用各類智慧設備自助購物，有條不紊。隨手拿起一個水果放在稱上就能自動識別水果名稱等信息，并進行稱重、計費；走近商品貨架，電子價簽也“暗藏玄機”，除了能直觀顯示物品信息，還可在打折時間實現價簽一鍵更新。

在門店內、貨架旁、柜臺前，一場關于智慧零售的變革正在進行。感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務……智慧零售正在不斷點亮、豐富著我們的生活。

與此同時，依靠數智化技術，我國零售業的發展正處于由淺向深的迭代過程。

“現在我們已經進入零售業數字化轉型的第二個階段。以2015年為起點，第一個階段是以建立數字化渠道為主。第二個階段以2017年為節點，則進入了以數字化手段優化產業鏈、供應鏈的階段。”中國連鎖經營協會秘書長彭建真向調研團隊解釋稱，當前階段的轉型重點是利用數字化技術改善經營管理流程，依靠全鏈條數字化幫助企業降本增效。

在英特爾中國區物聯網及渠道數據中心事業部總經理郭威看來，顧客體驗的需求、運營者降本增效的需求共同推動了零售業數字化轉型的發展。同時，數字化技術的發展，以及芯片、算力的提升，也為這些需求提供了基礎支撐。

從“數據”到“信息”再到“智慧”，如今，數據能力成為零售業數字化升級的關鍵密碼，為零售商們從數字化轉型到數智化轉型“插上翅膀”，引領零售業進入一個全新的時代。

《創新中國》節目中展示的新型烘焙自助收銀系統。

增強技術賦能 構建新零售生態系統

零售門店是商業的“毛細血管”，也是連接千行百業、服務千家萬戶的“神經末梢”。

在青島，走進街邊的一家面包烘焙店，顧客只需選好心儀的糕點，通過新型的烘焙自助收銀系統，便可15秒完成自動稱重、批量計費、線上支付等操作，免去傳統倚靠店員對產品逐一計費而導致的排隊困擾。

中科英泰技術總監管建鵬向調研團隊介紹，與AI自助收銀系統相似的此類設備，對識別速度、準確率都有很高的要求。他們研發的產品搭載著英特爾OpenVINO工具套件，可以讓各種零售場景的消費體驗越來越好。

以上種種場景案例，不難看出，智慧零售的本質是要實現從“以商品為中心”轉變為“以購物者為中心”，圍繞消費者來重構人貨場。調研團隊此次走訪發現，在當前極具數字化活力的中國市場，消費者需求和市場競爭也迎來了全新格局。如何覆蓋更廣泛的消費群體、提供更優質的顧客體驗、提升更高的經營效率、打造更完善的新零售生態成為了各家企業共同面臨的難題。

彭建真坦言，我國零售業在早期的信息化方面做得并不扎實，造成了一些行業發展的短板，比如存在“數據孤島”等問題。此外，就零售業企業管理者而言，也還沒有普遍形成依靠數據做決策的習慣。

作為以零售連鎖和商業物流為主業的集團管理者，利群集團股份有限公司董事、副總裁狄同偉深有同感。“零售業具有勞動密集型和資金密集型特點，行業要實現全面的數字化轉型，往往投入較大、時間較長，整個投入產出比對零售企業的壓力非常大。”狄同偉說道，“我們期望可以得到性價比更好的解決方案；同時，推動零售從業人員的觀念轉變，進行體系變革，對行業數智化轉型也非常重要。”

解決零售業發展的痛點、難點，須在科技中尋找答案。而行業內部的開放合作也是非常重要的一環。

正如海石商用科技副總經理李昊旻提到，科技企業應向零售商提供完整的軟件、硬件、服務的綜合解決方案，幫助零售商做好數智化轉型，實現開源、降本、增效；同時，也要服務好品牌商的全渠道營銷，并提高顧客的購物體驗。

用創新驅動發展，構建零售行業新生態，在調研中越來越多的從業者提出了這樣的共識：希望通過不斷探索新合作，來解決技術力量薄弱、單一、落地難等問題，以創新鏈、產業鏈與零售商共同搭建合作橋梁，從而促進零售業發展。

全球合作共享 未來零售充滿可能

多元的用戶需求、豐富的數據資源與應用場景等，讓當前國內智慧零售變革蓬勃發展。不少技術企業基于多年來在互聯網、物聯網、人工智能、云計算、大數據等領域的沉淀和積累，已經將服務輻射到海外市場，實現成功出海。在為數字經濟發展創造無限可能的同時，也通過廣泛的國際合作，讓全球共享中國發展機遇。

與此同時，在國內，智慧零售構建起的全球合作共享創新環境，也讓越來越多的國內外科技企業與零售商匯入這個生態圈，引領全球智慧零售業的新發展，并持續為國內國際雙循環相互促進注入強勁動能。

彭建真說，“當前國內零售業市場競爭較為激烈，但大家在這種環境里，練就了比較好的本領，尤其是在線上線下融合方面，走在了世界前列。例如海石、中科英泰等企業，在智能POS機、智能價簽的市場占有率上，在全球都處于領先位置。所以，總體上中國數字化的探索，也帶動了我們軟件和硬件企業的出海。”

在調研中，更多的行業共識也在顯現，可以預見，未來新技術仍然將不斷促進我國零售行業的演變與升級。大數據技術、AI技術、線上線下融合零售模式、物聯網技術以及金融支付升級等技術的飛速發展，將為零售業帶來更多的驚喜。

展望未來，石基零售總裁、青島海石商用科技股份有限公司董事長關東玉認為，大數據應用與AI應用將是零售業下一步非常有空間的兩個應用場景。“包括AI的識別、AI的算法，對企業進行一些經營上的預測，未來可能都會對零售行業有一些幫助。”他說。

青島中科英泰商用系統股份有限公司總經理劉福利則認為，在門店數字化水平提高后，針對零售業的品牌連鎖化特點，整體的物聯網應用平臺將是未來零售業數智化發展的技術方向之一。

“未來新零售繼續會面臨很多新挑戰，也帶來很多新機遇，我們將繼續推動數字融合、數實融合，與中國生態鏈合作伙伴一起為零售行業的創新和發展奠定堅實的數智化基礎。”郭威說。

>>>研究員說<<<

本期《創新中國》我們沿著零售業數智化升級的線路圖，走訪體驗了智慧零售的多個場景。同時，也走進支撐智慧零售蓬勃發展的科技創新企業，與行業一線人員共話智慧零售的趨勢與前景。

此次調研感受最深的是，如今的智慧零售，早已不是掌握“來了多少人”“賣了多少貨”那么簡單。零售業的智慧變革，無論是現有技術的集成創新運用，還是技術創新不斷推動零售模式、場景、工具的推陳出新， 都在讓零售業的“人、貨、場”呈現出更精準的決策判斷和更極致的運營效率。這是一幅更高維度、更深層次的智能化藍圖。

當然，產業巨變之外，不變的，是以“人”為本，用技術不斷滿足人們對美好生活的向往。這是數智化變革的本源和初心。

未來，我們期待，各參與方圍繞“人、貨、場”持續做好文章，以技術創新，不斷對傳統模式進行重塑，在新場景中建立起人與人之間、人與產品之間更為廣泛、緊密的連接，讓供應端與需求端的鏈接更為有效，推動消費價值和產業價值迭代創新。

 “創新中國”系列財經調研報道：

第一期：流動的中國，數字技術賦能千行百業

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